Pamatujte, že lhůta 14 dnů se počítá od převzetí zboží, nikoli od data objednávky. Pokud jste zboží převzali až po delší době, máte stále právo na vrácení. V případě, že prodejce nevyřeší vaši situaci ani po uplynutí lhůty, obraťte se na Českou obchodní inspekci, která může zahájit kontrolu a uložit pokutu. Své právo na vrácení zboží si důsledně hlídejte – je to vaše zákonná ochrana spotřebitele.
Co dělat, když prodejce vrácení komplikuje? Pokud prodejce nekomunikuje nebo odmítá vrácení, zkuste nejprve poslat oficiální odstoupení od smlouvy, které je dostupné na webu České obchodní inspekce. Tento dokument vytiskněte, podepište a odešlete doporučeně s dodejkou. Tím máte doklad o tom, že jste odstoupení odeslali včas. Prodejce má povinnost vrátit vám peníze do 14 dnů od doručení vašeho odstoupení. Peníze musí poslat na stejný způsob platby, jakým jste zaplatili, pokud jste se nedohodli jinak.
Když v e-shopu narazíte na možnost odložené platby, znamená to, že zboží dostanete hned, ale peníze zaplatíte až za několik týdnů nebo měsíců. Tento způsob nákupu se často prezentuje jako výhodný a bezstarostný, ale než kliknete na tlačítko potvrzení objednávky, měli byste vědět, jak celý proces funguje. Odložená platba není totéž jako klasický nákup na splátky – v praxi jde o krátkodobý úvěr, který vám poskytuje provozovatel platební metody, nikoli přímo e-shop.
Když narazíte na podezřelý e-mail, neklikejte na žádné odkazy a neotevírejte přílohy. Místo toho e-mail označte jako spam a smažte ho. Pokud jste už omylem zadali své údaje, okamžitě si změňte hesla a kontaktujte svou banku, pokud jste zadali platební informace. Tyto kroky vám pomohou minimalizovat škody. Především ale pamatujte: zdravá nedůvěra a ověřování informací z více zdrojů je nejlepší ochrana před phishingem. Vaše balíčky si totiž vždy najdou cestu, i když to trvá o den déle.
Při vyplňování reklamačního formuláře buďte konkrétní: napište, že zboží přišlo poškozené, jaká část je vadná a co od prodejce očekáváte. Nezapomeňte uvést, že požadujete výměnu za nový kus, vrácení peněz nebo slevu – podle toho, co je pro vás výhodnější. Pokud reklamaci posíláte poštou, přiložte kopii faktury a popis závady, originál si nechte. A hlavně – nevěřte tomu, že máte smůlu. Zákon je na vaší straně a poškozené zboží je vždy důvodem k oprávněné reklamaci.
Po odeslání odstoupení máte povinnost vrátit zboží prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení. Zboží by mělo být kompletní, ideálně v původním obalu, ale není nutné, aby bylo nepoužité. Můžete si ho běžně prohlédnout a vyzkoušet, ale nesmíte ho používat déle, než je nutné pro seznámení s jeho vlastnostmi. Pokud zboží poškodíte nad rámec běžného zacházení, může prodávající požadovat náhradu. Pozor na to u elektroniky – pokud ji aktivujete a to už není nezbytné pro kontrolu funkčnosti, může to být považováno za nadměrné použití.
Nakonec si pamatujte, že pokud odstupujete od smlouvy, nemusíte platit žádné sankce ani manipulační poplatky. Jedinou výjimkou jsou náklady na vrácení zboží, pokud vám je prodávající výslovně nesdělil, že hradí. Před odesláním zboží si proto zkontrolujte, zda jste na vrácení nepotřebovali souhlas prodávajícího – u standardních e-shopů to většinou není nutné, ale u zboží vyrobeného na míru nebo u zdravotnických prostředků to může být jinak. Držte se tedy základních pravidel a vaše odstoupení proběhne bez problémů.
Prodávající vám musí vrátit všechny přijaté platby do 14 dnů od odstoupení. Peníze vám musí poslat stejným způsobem, jakým jste platili, pokud jste se nedohodli jinak. Pozor na to, že pokud jste si vybrali dopravu, která byla dražší než nejlevnější nabízená možnost, může vám prodávající vrátit jen částku odpovídající nejlevnějšímu způsobu. Vrácení peněz může prodávající pozdržet, dokud zboží nedostane zpět nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali – rozhodně tedy neotálejte s odesláním.
Na co si dát pozor při komunikaci s prodejcem Většina e-shopů vám nabídne možnost zaslat zboží zpět na vlastní náklady, ale v případě poškození při přepravě by náklady na vrácení měl nést prodejce, případně dopravce. Než cokoli posíláte, počkejte na pokyny od prodejce – někdy stačí poslat fotografie a oni rovnou zašlou nový kus, jindy potřebují zboží prohlédnout. Pokud vám prodejce navrhne vrácení na vaše náklady, upozorněte ho na práva spotřebitele, která vám umožňují požadovat bezplatné odstranění vady, výměnu, nebo slevu. Vždy si uschovejte veškerou komunikaci i doklady o odeslání zásilky, ať máte důkaz v případě sporu.
In case you have any kind of questions relating to where in addition to the way to work with pokračovat ve čtení, it is possible to call us with the site.