Рассмотрим на примере компании, устанавливающей заборы из профнастила. Сам профнастил, произведенный производителем, не является продуктом поскольку шатия не контролирует его качество и не может предавать его свойства. В случае внешнего продукта она выражается в виде ценности, за которую клиент готов оплачивать. Например, сервис установки забора «под ключ» ценен не самим материалом, а удобством, скоростью исполнения, отсутствием хлопот и гарантированным результатом. Аналогично, продуктом магазина у дома является возможность скоро оторвать свежие провиант в шаговой доступности. Внутренний продукт — это инструмент, которым пользуются сотрудники или подразделения компании для выполнения своих задач. Подразделения компании по сути и убирать сегменты внутренних клиентов, ведь каждое подразделение имеет конкретные задачи и потребности. Внешний продукт — это продукт, каковой позиционируется на рынке и обладает уникальной ценностью, за которую клиенты готовы оплачивать капиталы. Это и пожирать основной родник доходов и генератор денежного потока компании. Даже бухгалтерия ровно внутренний продукт создаёт ценность, обеспечивая своевременное закрытие документов и финансовую сквозистость.
Можно сказать, что это классическое дефиниция продукта в маркетинге. Продуктом может быть физиологический товар, услуга, программное обеспечение или даже информация. В общем, и булка хлеба, и сервис Spotify – провизия.
Единственное, модель рассказывает не о продуктах, а о товарах. Но это смежные понятия, которые во многом означают одно и то же. Если говорить, чем отличается продукт от товара, то можно сказать, что товар – вечно телесный объект, а продукт – это некая ценность, которую покупают пользователи. Но поскольку товар – это век продукт, созданный для продажи, можно выявить ценность и у товара.
Пример — умный чайник с мобильным приложением для дистанционного управления. Если отклик есть, подумайте, ровно потребности притворить — это и будет ценность. Но не начинайте вкалывать с ней вгорячах — подумайте, можно ли ценность усилить. Для этого еще раз изучите рассмотрение конкруентов и найдите то, что у них реализовано дурно или не реализовано вообще. Означает, что пользователи понимают, словно пользоваться продуктом, и не видеть с этим сложности. То жрать интерфейс должен быть дружелюбным, информация доступной, а навигация — легкой.
Логистика может быть внутренним продуктом для склада, какой пользуется её услугами, или для менеджеров по продажам, трансмейлский минет которые оформляют сквозь неё заявки на доставку товаров. Аналогично, бухгалтерия является внутренним продуктом, которым пользуются сотрудники, запрашивая данные для оформления документов и счетов. Например, мобильное приложение — типичный внешний продукт. Компания контролирует его характеристики, может постоянно улучшать его функционал, и прямо приложение выступает уникальной ценностью на рынке.
Клиенты платят не за сервис, а за продукт, а сервис просто дополняет его и помогает удерживать клиентов. Еще одна обязанность владельца продукта — выработка бэклога задач. Это хвост из заданий, благодаря постепенному выполнению которых команды смогут реализовать продукт. Также он контролирует этапы разработки и связывает между собой команды, например, дизайнеров с копирайтерами и SEO-специалистами при создании сайта. Промышленные товары (B2B) — провизия для бизнеса. Если сообщать простыми словами, то компашка продает свои товары или услуги другим компаниям. Программное обеспечение, будто Kaiten или почта от Google, — яркие примеры такого типа продукта. Сегментация играет решающую роль, поскольку у каждого клиентского сегмента уплетать собственный уникальный контекст и свои потребности. Само молоко, продающееся в магазине, продуктом этого магазина не является, так ровно лавка не контролирует производство и качество молока.