Beryl Unwin

Najczęstszym błędem jest rozpoczynanie rozmowy od oskarżeń lub gróźb. Sformułowania typu „Znowu hałasujecie, to skandal”, „Zaraz zadzwonię na policję” czy „Jak tak dalej będzie, to się wprowadzę” natychmiast uruchamiają mechanizm obronny u drugiej osoby. Zamiast tego spróbuj opisać własne odczucia i potrzeby: „Mam problem z koncentracją, gdy w ciągu dnia słyszę wiertarkę, a potrzebuję pracować […]