Javier Valente

Nakonec si rozmyslete, co automatizovat nebudete. Vrácené zboží, reklamace nebo osobní odběry na pobočce často vyžadují lidský zásah. Pokud vše zautomatizujete, ztratíte kontrolu nad výjimkami. Ideální stav je hybridní: většina běžných objednávek projde bez vašeho přičinění, ale každá nestandardní situace vás upozorní. Sledujte měsíčně počet chyb a čas strávený opravami – pokud klesá, automatizace funguje. […]