Marco Dubois

Důvěra se buduje dlouhodobě. Pokud jednou dodáte pozdě, ale s vysvětlením a náhradním řešením, zákazník to pochopí. Pokud se to opakuje, přestane vašim odhadům věřit úplně. Proto si před každým slibem položte otázku: „Co všechno se může pokazit a jak to ovlivní termín?” Nechte si rezervu na technické problémy, nemoc, čekání na podklady. A když […]