Pozor také na to, co vlastně vracíte. U zboží upraveného na přání, u rychle se kazícího sortimentu nebo u digitálního obsahu, který jste už stáhli, právo na odstoupení často neplatí. Zkontrolujte to dřív, než začnete řešit platbu. Pokud prodávající peníze nevrátí ani po uplynutí lhůty, vyzvěte ho písemně a stanovte přiměřenou náhradní lhůtu. Teprve když ani pak nic nedorazí, má smysl obracet se na banku nebo na příslušný orgán dohledu.
Nejčastější chyba je rozbalení zboží a jeho poškození. Zboží můžete vyzkoušet jako v kamenné prodejně, ale nesmíte ho používat. Odřený telefon, znečištěný textil nebo zboží s chybějícím příslušenstvím znamená, že prodejce může požadovat slevu z vrácené částky. Druhá častá chyba je poslání zboží na adresu, která není uvedena v obchodních podmínkách. Vždy si ověřte, kam přesně poslat. Třetí chyba: zapomenete přiložit kopii dokladu o koupi nebo číslo objednávky. Prodejce pak nemusí vědět, kdo zásilku poslal.
Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku je právo, které má spotřebitel ze zákona. Jenže platební karta do toho vnáší vlastní pravidla. Peníze se totiž nepřesouvají přímo mezi vámi a prodávajícím, ale přes karetní asociaci a vydavatele vaší karty. Právě proto se vrácení platby může zdržet i tehdy, když prodávající udělá vše správně.
Vztah mezi prodávajícím a kupujícím se neřídí jen tím, co je napsané ve smlouvě nebo na účtence. Rozhodující je, zda jde o podnikatele a spotřebitele, nebo o dva podnikatele. Od toho se odvíjí, jaká práva můžete uplatnit, jak dlouhé jsou lhůty a kdo nese důkazní břemeno. Pokud si tuto základní linii neujasníte, můžete se domáhat něčeho, co vám zákon nedává, a zbytečně ztratit čas i peníze.
Než začnete platit, zkontrolujte adresu stránky. Musí začínat na „https” a mít platný certifikát. Klikněte na zámek v adresním řádku a ověřte, komu certifikát patří. Nespoléhejte na to, že web vypadá důvěryhodně – kopie vzhledu je levná. Pokud vás na platební bránu přesměruje jinam, než jste čekali, raději platbu přerušte a objednávku dokončete jindy.
Základem je písemné odstoupení. Nestačí zavolat nebo poslat zprávu na sociální síti. Napište e-mail nebo dopis, ve kterém uvedete číslo objednávky, datum nákupu a jasnou větu, že od smlouvy odstupujete. Odešlete ho ve lhůtě, kterou zákon stanoví, a uschovejte si potvrzení o odeslání. Bez prokazatelného data se později těžko dohaduje, kdo lhůtu dodržel.
První a nejčastější chyba je jít nakupovat bez seznamu. Bez něj se rozhodujete podle toho, co zrovna vidíte, a ne podle toho, co skutečně spotřebujete. Napište si, co dochází, a u každé položky si ujasněte, zda ji opravdu potřebujete teď, nebo zda počká. U potravin platí dvojnásob: nákup „do zásoby” u čerstvých věcí často skončí v koši.
Před platbou si zkontrolujte údaje na účten ce a datum trvanlivosti. U elektroniky a oblečení si ověřte podmínky vrácení a záruky. Ať už nakupujete kdekoliv, platí, že klidný a připravený nákup je kratší, levnější a bez zbytečných kompromisů.
Pozor na velikost balení a jednotkovou cenu Větší balení není vždy výhodnější. U trvanlivých věcí se vyplatí, u těch, které spotřebujete pomalu, znamená jen plýtvání. Vždy se dívejte na údaj o jednotkové ceně, tedy kolik platíte za kilogram nebo litr. Právě ten ukáže skutečný rozdíl mezi dvěma baleními. Stejně tak sledujte složení: delší seznam přísad není automaticky špatný, ale u základních surovin bývá kratší lepší.
Co prodejce nesmí odmítnout nikdy Základní práva z vadného plnění nelze smluvně vyloučit. Pokud věc při převzetí nefunguje, je poškozená nebo nemá vlastnosti, které prodejce sliboval, má zákazník nárok na opravu, výměnu, slevu, nebo odstoupení od smlouvy. Prodejce nemůže odmítnout reklamaci jen s odkazem na to, že zákazník nemá originální obal, že zboží koupil ve výprodeji, nebo že si přečetl obchodní podmínky, ve kterých je uvedeno něco jiného. Taková ujednání jsou neplatná od začátku a zákazník se jich může dovolat i zpětně.
Zásadní je, kdy běží lhůta pro vrácení peněz. Nezačíná dnem, kdy jste e-mail odeslali, ale až okamžikem, kdy odstoupení dorazilo prodávajícímu. Pokud ho posíláte poštou, rozhoduje datum doručení, ne podání na poštu. U doporučené zásilky si nechte podací lístek. U e-mailu si uložte doručenku nebo alespoň kopii ve složce odeslané pošty.
Prodejce také nesmí odmítnout reklamaci ústně nebo ji jen zapsat do systému a dál se o ni nestarat. Reklamaci musí přijmout, vydat potvrzení o jejím přijetí a vyřídit ji v zákonné lhůtě. Pokud ji nevyřídí včas, má zákazník právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Odmítnutí s odkazem na to, že si zákazník zboží rozbalil a vyzkoušel, je typický omyl – prohlídka a vyzkoušení zboží nejsou vadou a právo na reklamaci nezaniká.
Should you cherished this post and also you want to receive more info regarding více informací najdete zde kindly check out our own web site.