Reklamace a vrácení zboží z internetového obchodu se řídí jasnými pravidly, ale málokdo je zná do detailů. Pokud jste si objednali zboží, které vám nevyhovuje, máte ze zákona nárok na jeho vrácení do určité lhůty. Tato lhůta činí 14 dní od převzetí zásilky. Nezáleží na tom, zda jste si zboží jen prohlédli, nebo jste ho dokonce rozbalili. Důležité je, abyste ho nepoškodili a vrátili v původním stavu.
Jakmile prodejce odstoupení přijme, máte povinnost zboží vrátit do čtrnácti dnů. Zboží by mělo být v původním stavu, ideálně v originálním obalu, ale není nutné, aby bylo nerozbalené – můžete si ho prohlédnout a vyzkoušet stejně, jako byste to udělali v kamenné prodejně. Pozor ale na to, abyste zboží neuvedli do stavu, který by snižoval jeho hodnotu. Pokud například rozbalíte elektroniku, použijete ji a pak ji vrátíte, může prodejce požadovat slevu z vrácené částky. Proto s výrobkem zacházejte opatrně a uchovejte všechny součásti včetně návodů a případných příslušenství.
Co dělat, když prodejce odmítá reklamaci Někdy se může stát, že prodejce namítá, že poškození vzniklo při přepravě a že je to chyba dopravce. To je častý trik, ale právně neopodstatněný. Vy jste uzavřeli kupní smlouvu s prodejcem, a ten je odpovědný za to, že vám zboží dorazí v pořádku. Pokud zboží přišlo poškozené, je to vada, kterou je prodejce povinen řešit, a to bez ohledu na to, kdo ji způsobil. Nemusíte se tedy pouštět do komunikace s dopravcem – to je starost prodejce.
Prvním krokem je kontrola, že platíte na zabezpečené stránce. V adresním řádku prohlížeče by měl být zámek a adresa začínající na https. To ale není záruka, že je obchod důvěryhodný. Zkontrolujte proto i obchodní podmínky, kontaktní údaje a reference. Pokud obchod nemá žádné recenze nebo jsou podezřele pozitivní, raději odejděte. Nikdy neplaťte na stránce, která vás přesměruje na jinou adresu než tu, kterou jste původně navštívili.
Když vám domů dorazí zásilka a vy zjistíte, že je zboží poškozené, nemusíte hned propadat panice. Máte ze zákona právo na reklamaci, ale je potřeba dodržet pár kroků, abyste se vyhnuli zbytečným komplikacím. Nejdůležitější je jednat rychle a důkladně si vše zdokumentovat. Než začnete cokoli posílat zpět, přečtěte si tento návod, ať víte, na co si dát pozor.
Nakonec si hlídejte lhůty. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ale zákon vám dává na oznámení vady 2 měsíce od jejího zjištění. Pokud zboží necháte ležet v koutě a reklamujete až po půl roce, může prodejce namítat, že vada vznikla až po převzetí. Také si schovejte všechny doklady – e-maily, potvrzení o odeslání balíku i číslo sledování. Až reklamaci vyřídí, zkontrolujte, jestli vám vrátili peníze v plné výši, nebo přišel nový kus bez poškození. Pokud ne, máte právo reklamaci znovu otevřít.
Pokud zjistíte, že vám někdo ukradl peníze, jednejte rychle. Okamžitě zablokujte kartu v aplikaci banky nebo na telefonní lince. Poté kontaktujte banku a reklamujte transakci. Čím dříve to uděláte, tím větší šanci máte na vrácení peněz. Uložte si také číslo na help linku banky, ale pamatujte, že banka nikdy nebude volat a ptát se na plné číslo karty ani CVV kód. Buďte obezřetní i vůči takzvaným „výhodným nabídkám”, které vás nutí zadat údaje do formuláře na webu.
Prvním krokem je kontaktovat prodejce. Většinou stačí odeslat e-mail nebo vyplnit formulář v sekci vrácení zboží na webu. Prodejce vám musí poskytnout informaci o tom, jak na to, a to nejpozději do 14 dnů od vašeho oznámení. V e-mailu uveďte číslo objednávky, datum nákupu a důvod vrácení. Nemusíte uvádět žádný důvod – u vzdálených smluv (tedy nákupů přes internet) máte právo odstoupit bez udání důvodu.
Při samotné platbě si všímejte, jaké údaje po vás obchod chce. Bezpečný e-shop vyžaduje číslo karty, platnost a CVV kód. Pokud chce i PIN, heslo z internetového bankovnictví nebo přístupové údaje k aplikaci, okamžitě přestaňte. To je jasný signál podvodu. Platbu provádějte nejlépe přes platební bránu, která vás přesměruje na stránku banky. Tam zadejte pouze to, co banka žádá – obvykle ověřovací kód z SMS nebo potvrzení v mobilní aplikaci.
Prvním krokem je důkladná prohlídka zboží a jeho balení. Pokud je možné poškození vidět na první pohled, vyfoťte si ho ze všech úhlů, nejlépe s viditelným číslem zásilky nebo etiketou. Pokud je vnější balení neporušené, ale obsah je poškozený, vyfoťte i samotný obal a to, jak byl výrobek zabalený. Tyto fotografie budou klíčovým důkazem při komunikaci s prodejcem. Zároveň si poznamenejte datum doručení a stav zásilky, jak jste ji převzali.
If you cherished this article and you simply would like to get more info pertaining to zde please visit our page.